Если квартира пострадала из-за недостатков конструкции, крыши, балкона, ливневки или фасада, которые являются строительными дефектами, то застройщик обязан устранить их за свой счёт или компенсировать ущерб — согласно ст. 7, 9 и 18 Закона “О защите прав потребителей” и ст. 214.7 ГК РФ.

Гарантийный срок на квартиру:

• 3 года — на отделку и инженерные сети
• 5 лет — на несущие конструкции, фасад, крышу и гидроизоляцию
• Иногда срок выше, если прописано в договоре долевого участия (ДДУ) или акте приёма-передачи

Шаг 1. Зафиксируйте ущерб

• Сделайте фото и видео всех протечек, пятен, повреждённой мебели, техники, стен и потолков
• Снимите дату (можно на фоне телефона, газеты или ТВ)
• Зафиксируйте погодные условия — приложите скрин прогноза с осадками в день затопления

Шаг 2. Составьте письменную претензию застройщику

Формат — в свободной форме, но с обязательными элементами:

"В ООО «Название застройщика»
От: ФИО, адрес квартиры, телефон, email

Претензия

Я, ФИО, приобрёл(а) квартиру по договору ДДУ №____ от ____. Квартира была передана по акту от ____.
[Дата] произошло затопление квартиры (указать адрес). Причина — протечка крыши/некачественная гидроизоляция фасада/протекание через оконный блок и т.д.
На момент происшествия квартира находилась в надлежащем состоянии, источником протечки являлась конструктивная часть дома. Это подтверждается фото, видео и актом (если есть).

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и ст. 7 ФЗ-214 прошу:
1. Провести обследование и устранить недостатки за счёт застройщика
2. Компенсировать причинённый ущерб имуществу и ремонтным работам (на основании сметы/оценки)
3. Ответить письменно в течение 10 дней

В случае игнорирования претензии я оставляю за собой право обратиться в суд и Роспотребнадзор.

Приложения:
– Копия акта приёма-передачи
– Фото/видео повреждений
– Независимая оценка (если есть)

Дата, подпись

Отправка претензии:
• Заказным письмом с уведомлением о вручении
• Лично — под подпись и печать на копии
• Также можно продублировать на email, если указан в ДДУ


Шаг 3. Дождитесь ответа (10 дней)

Если застройщик отказывается устранять дефект или возмещать ущерб — можно смело подавать жалобу и/или иск.


Шаг 4. Куда жаловаться?

1. В Роспотребнадзор
Через сайт https://www.rospotrebnadzor.ru — раздел «Обратиться».
Приложите все доказательства + копию претензии и уведомление о вручении.
Жалобу можно подать и через «Госуслуги».

2. В прокуратуру
Если застройщик массово нарушает права дольщиков.

3. В суд
Если ответ не устроил, а ущерб значительный. Вам понадобятся:

• Претензия и доказательства отправки
• Фото, акты, смета ущерба
• Акт осмотра/дефектовка
• Заключение эксперта
• Документы на квартиру

Можно подать в мировой суд (если сумма до 100 тыс. руб.) или районный суд — по вашему месту жительства.

Застройщик несёт ответственность за строительные недостатки в течение гарантийного срока. Если протекла крыша, фасад или балкон в новостройке — это их вина, а не ваша. Не бойтесь подавать претензию и добиваться компенсации — особенно если у вас есть доказательства и всё задокументировано.

Получить бесплатный чек-лист для подачи иска можно написав нашему менеджеру в чат кодовое слово «ливень».